Meldinger og videosamtaler

Chat

• Åpne kunden og chatten i kundeskuffen, eller gå til Meldinger for å se alle samtaler på ett sted.
• Send tekst, bilder, video (opptil 15 minutter), filer og lenker. Både du og kunden kan sende lydmeldinger og videomeldinger.
• Kunden får push-varsel i appen. På iPhone vises ingen rød prikk på app-ikonet; det er normalt.
• Systemet legger selv inn noen meldinger i chatten, for eksempel når kunden avviser et produkt med kommentar.

Send til mange samtidig

Fra Meldinger kan du sende samme melding til flere kunder på én gang (opptil 200). Hver kunde får den som en vanlig melding i sin egen chat.

Videosamtaler

1. 1

   Trykk på videoikonet i chatten med kunden.

2. 2

   Kunden får varsel i appen og en melding i chatten, og blir med derfra.

3. 3

   Samtalen kan vises i liten eller full skjerm, så du kan ha kundekortet åpent ved siden av.

Videosamtalene går via Zoom-møterom i bakgrunnen; kunden trenger ikke egen Zoom-konto.

Varsler du får som trener

• I nettleseren: varsler i dashbordet for nye meldinger, skjema, selvbooking og forespørsler fra landingssiden.
• I trenerens app: push ved ny melding, og trykk på varselet åpner riktig kundes chat.
• På e-post: når en kunde booker en time selv, når en betaling feiler, og ved nye kjøp.

Dette finnes ikke i dag

• Gruppechat eller chat mellom kunder
• Lesebekreftelser
• Planlagte eller automatiske meldinger
• Egne varselinnstillinger per kunde
• Svar direkte på kundens kommentar etter en økt (kommentaren ser du i øktdialogen; svar i chatten)

Kunden får ikke varsler?

1. 1

   Be kunden sjekke at PT Pro har lov til å sende varsler i telefonens innstillinger, og at fokus- eller strømsparemodus ikke blokkerer.

2. 2

   Be kunden oppdatere appen til siste versjon og logge ut og inn igjen.

3. 3

   Vedvarer det: send telefonmodell, OS-versjon og app-versjon til support@ptpro.no.